Estamos comprometidos com a excelência no atendimento ao cliente e, com isso, nós da Vetanco Brasil conquistamos por mais um ano a recomendação de certificação ISO 9001. Essa certificação é uma ferramenta essencial para a manutenção do alto nível de conformidade e promoção da melhoria contínua em todas as áreas da empresa.
Acima de tudo, a NBR ISO 9001 tem como objetivo estabelecer requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) das empresas, a fim de aperfeiçoar o funcionamento da organização e de atender às necessidades e expectativas dos clientes.
À frente do Setor de Qualidade da Vetanco, Thalita Malta acompanhou toda auditoria de manutenção da certificação. Ela ressalta a importância do envolvimento de todos os colaboradores neste processo.
“Logo, na auditoria foram verificados a maioria dos processos da Vetanco, validando a conformidade destes frente aos requisitos da norma internacional. Então, mantemos a certificação com altos níveis de qualidade, demonstrando a relevância do colaborador para a manutenção da ISO”, comenta Thalita.
Qualidade nos processos
Primeiramente, o SGQ foi implementado no ano de 2007 na Vetanco. Como resultado, nos possibilitou a verificação do atendimento às normativas regulamentares do setor, conferindo segurança nos processos e melhorias contínuas no atendimento aos clientes.
Desde a primeira certificação, aconteceram atualizações na ISO, todas acompanhadas pela Vetanco. As principais mudanças foram a maior aderência dos requisitos da norma à gestão organizacional. Nisso, instigando a organização a trabalhar em um único sistema de gestão, integrando a qualidade em todas as suas frentes de atuação.
Igualmente importante foi a evolução voltada ao planejamento estratégico atrelado à mentalidade de risco, o que incentivou a companhia a olhar para o futuro e a criar objetivos estratégicos de longo prazo.
Este ano, a ISO 9001 trouxe uma nova exigência, um tema de grande relevância referente à avaliação das empresas quanto aos impactos das mudanças climáticas em sua atividade. Nesse sentido, Thalita destaca uma importante atualização da norma em 2024.
“Essa atualização traz para discussão este importante tema no âmbito das indústrias, o que estamos fazendo para minimizar estes impactos dentro das nossas organizações. E a Vetanco já desenvolve vários programas que avaliam e cuidam dos impactos ambientais e meio-ambiente. Temos o Programa de ESG, o Carbon Free e vários outros programas internos que tratam desse tema bem antes da exigência da norma”, conta.
A auditoria de manutenção da certificação ISO 9001 aconteceu nos dias 5 e 6 de agosto, na matriz em Chapecó/SC e na filial em Cabreúva/SP, respectivamente.
Em conclusão, seguimos empenhados em oferecer produtos e serviços de qualidade, procurando aprimorar continuamente nossos processos e fortalecer nosso compromisso com a satisfação dos clientes. E a manutenção da recomendação de certificação ISO 9001 em 2024 confirma que a excelência se mantém presente em todas as rotinas de trabalho da Vetanco.
